Case Studies

Dunning Toyota

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D u n n i n g T o y o t a B u i l d s a D a t a D r i v e n C o n q u e s t P r o g r a m D u n n i n g T o y o t a o w e s m u c h o f t h e i r s u c c e s s t o t r e a t i n g e v e r y c u s t o m e r l i k e a V I P . W h e n t a l k i n g t o b r a n d n e w c u s t o m e r s , h o w e v e r , i t ' s h a r d e r t o e s t a b l i s h w h a t t h e y a r e l o o k i n g f o r a n d h o w t o s e r v e t h e m . T h e y k n e w t h a t l e a r n i n g a b o u t t h e i r p r e f e r e n c e s a n d b a c k g r o u n d w a s k e y t o c r e a t i n g a s t r o n g r e l a t i o n s h i p a n d g r o w i n g t h e i r l o y a l t y b a s e . T h e b e s t w a y f o r t h e m t o d o t h i s w o u l d b e w i t h a T h e b e s t w a y f o r t h e m t o d o t h i s w o u l d b e w i t h a s a l e s p l a t f o r m t h a t e n a b l e d t h e m t o i d e n t i t y a n d c o m m u n i c a t e w i t h t h e i r e n t i r e i n - m a r k e t a u d i e n c e . " P r e p a r i n g f o r a c l i e n t c a l l w i t h M a r k e t E y e Q i s l i k e t a k i n g a t e s t w i t h a l l t h e a n s w e r s i n f r o n t o f y o u . Y o u h a v e a l l t h e i n f o r m a t i o n y o u n e e d t o c l o s e t h e d e a l . " Z a c k J o h n s o n C u s t o m e r R e t e n t i o n M a n a g e r , D u n n i n g T o y o t a D u n n i n g T o y o t a T h e y l a n d e d o n M a r k e t E y e Q b y M a s t e r m i n d a s t h e i d e a l s o l u t i o n f o r t h e m . P o w e r e d b y c o m p r e h e n s i v e d a t a , M a r k e t E y e Q ' s C o n q u e s t s o l u t i o n h e l p e d t h e m r e a c h n e w c u s t o m e r s w i t h r e l e v a n t , p e r s o n a l i z e d t a l k i n g p o i n t s . W i t h t h i s i n f o r m a t i o n a v a i l a b l e a t t h e i r fi n g e r t i p s i n M a s t e r m i n d ' s s a l e s p l a t f o r m , d e a l e r s a l e s p e o p l e w e r e a b l e t o t a i l o r e a c h c a l l t o t h e c u s t o m e r ' s n e e d s a n d q u i c k l y b u i l d a r e l a t i o n s h i p . c u s t o m e r ' s n e e d s a n d q u i c k l y b u i l d a r e l a t i o n s h i p . T h i s p e r s o n a l i z e d a n d r e s e a r c h d r i v e n a p p r o a c h s a v e d t i m e b y p r o v i d i n g c r i t i c a l c u s t o m e r i n s i g h t s a n d c a l c u l a t i n g r e a l a n d c o m p e l l i n g o f f e r s t h e d e a l e r s h i p w o u l d h o n o r . D u n n i n g T o y o t a s a w M a s t e r m i n d c u s t o m e r s c o m i n g i n r e a d y t o b u y i n s t e a d o f n e g o t i a t e , b r i n g i n g a v e r a g e t i m e t o c l o s e f r o m t w o h o u r s t o j u s t u n d e r t h i r t y m i n u t e s .

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