Case Studies

Riverhead Toyota

Issue link: https://resources.automotivemastermind.com/i/1181702

Contents of this Issue

Navigation

Page 0 of 0

Toyota Dealer Achieves Market Leading Retention Rates S U M M A R Y R i v e r h e a d T o y o t a u n d e r s t a n d s t h a t t h e s e r v i c e d r i v e h a s a s t e a d y , r e p e a t a b l e fl o w o f c u s t o m e r s e v e r y d a y – e v e n w h e n s h o w r o o m t r a f fi c i s d o w n . T h e y p a r t n e r e d w i t h M a s t e r m i n d t o h e l p t h e m i m p r o v e t h e i r s e r v i c e t o s a l e s p r o c e s s a n d b e g i n m a x i m i z i n g t h e i r R O I . T H E C H A L L E N G E S i n c e t h e s a l e s t e a m m e m b e r s a t R i v e r h e a d T o y o t a S i n c e t h e s a l e s t e a m m e m b e r s a t R i v e r h e a d T o y o t a w e r e n ' t w o r k i n g t h e s e r v i c e d r i v e c o n s i s t e n t l y , t h e r e a l i t y o f m a k i n g o u t r e a c h w i t h e v e r y c l i e n t t h a t c o m e s i n f o r a c o n v e r s i o n i s f a r - f e t c h e d . T h e y k n e w a n e f f e c t i v e a n d e f fi c i e n t p r o c e s s t o s e l l m o r e c a r s t h r o u g h t h e s e r v i c e d r i v e , s o t h e y e n l i s t e d M a s t e r m i n d ' s s a l e s p l a t f o r m t o T H E S O L U T I O N R i v e r h e a d T o y o t a c h o s e t o p a r t n e r w i t h M a s t e r m i n d R i v e r h e a d T o y o t a c h o s e t o p a r t n e r w i t h M a s t e r m i n d a n d i n r e t u r n a c h i e v e d m a r k e t - l e a d i n g r e t e n t i o n r a t e s . M a s t e r m i n d h e l p e d t o b u i l d a r e p e a t a b l e s e r v i c e t o s a l e s p r o c e s s t h a t h a s y i e l d e d a 1 9 % a v e r a g e m o n t h l y c o n v e r s i o n r a t i o o f c l i e n t s t a r g e t e d i n t h e s e r v i c e d r i v e . T h r o u g h t h e u s e o f b e h a v i o r p r e d i c t i o n a l g o r i t h m s , t h e y w e r e a b l e t o i d e n t i f y h i g h - p o t e n t i a l l e a d s i n t h e i r s e r v i c e d r i v e a n d p r o v i d e t h e s e c u s t o m e r s w i t h a s e r v i c e d r i v e a n d p r o v i d e t h e s e c u s t o m e r s w i t h a t a r g e t e d o f f e r f o r t h e m t o c o n v e r t t h e m i n t o n e w c a r b u y e r s , w h i c h a l s o i n c r e a s e s r e t e n t i o n i n t h e l o n g r u n , a s w e l l a s p r o v i d e s R i v e r h e a d T o y o t a w i t h a u s e d c a r t h a t t h e y c a n s e l l o n t h e i r l o t , a s w e l l . " N o t h i n g c o m p a r e s t o M a s t e r m i n d . T h e s u c c e s s w e ' v e s e e n i n c o n q u e s t i n g b o t h s e r v i c e - n o t - s o l d c u s t o m e r s a n d c u s t o m e r s f r o m c o m p e t i t i v e b r a n d s c o m p e t i t i v e b r a n d s h a s e x c e e d e d a n y o f o u r e x p e c t a t i o n s . " J o e l M i n i c h i e l l o , S a l e s M a n a g e r R i v e r h e a d T o y o t a

Articles in this issue

view archives of Case Studies - Riverhead Toyota