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E a c h d e a l e r s h i p w i l l n e e d t o s t r u c t u r e t h i s t e a m d i f f e r e n t l y b a s e d o n a n u m b e r o f f a c t o r s s u c h a s : E a c h d e a l e r s h i p w i l l n e e d t o s t r u c t u r e t h i s t e a m d i f f e r e n t l y b a s e d o n a n u m b e r o f f a c t o r s s u c h a s : T u r n i n g f i x e d o p e r a t i o n s i n t o a n e f f e c t i v e s a l e s c h a n n e l i s o n e m o r e w a y i n w h i c h M a s t e r m i n d i s f o l l o w i n g t h r o u g h o n o u r p r o m i s e t o t r a n s f o r m t h e a u t o m o t i v e r e t a i l e x p e r i e n c e . A n y p r o c e s s y o u i m p l e m e n t n e e d s t o b e m e a s u r e d a g a i n s t e x p e c t a t i o n s i n o r d e r t o b e s u c c e s s f u l . M a k e s u r e y o u r t e a m k n o w s w h a t y o u ' l l b e l o o k i n g a t e a c h d a y . S e t r e a l i s t i c g o a l s , b u t d o n ' t u n d e r s h o o t . H o l d s e r v i c e d r i v e s a l e s m e e t i n g s j u s t l i k e y o u r s a v e - a - d e a l m e e t i n g s . T h e t e a m t h a t i s r e s p o n s i b l e f o r t h e s e r v i c e - t o - s a l e s e f f o r t s h o u l d t r e a t t h i s l i k e t h e m i s s i o n c r i t i c a l b u s i n e s s u n i t t h a t i t i s . O n b o a r d a D a t a - D r i v e n S a l e s P l a t f o r m t o T i e I t A l l T o g e t h e r A l l o f t h i s b r i n g s u s t o t h e l a s t p i e c e o f t h e p u z z l e . A l l o f t h i s b r i n g s u s t o t h e l a s t p i e c e o f t h e p u z z l e . T h e r i g h t d a t a a n d t e c h n o l o g y c a n b e t h e l i n c h p i n t o y o u r s u c c e s s f u l s e r v i c e t o s a l e s p r o c e s s . S a l e s p l a t f o r m s s u c h a s M a r k e t E y e Q h a v e c a p a b i l i t i e s t o g i v e y o u a c c e s s t o i n f o r m a t i o n a b o u t y o u r s e r v i c e c u s t o m e r s l i k e y o u ' v e n e v e r h a d b e f o r e . V i s i b i l i t y i n t o y o u r s e r v i c e c u s t o m e r s ' c o n t r a c t d a t a , s e r v i c e h i s t o r y , p u r c h a s e h i s t o r y , b e h a v i o r d r i v e r s a n d m o r e e n a b l e s y o u t o m a r k e t t o s e r v i c e c u s t o m e r s w i t h t h e r i g h t m e s s a g e s . M a r k e t E y e Q g i v e s y o u e a s y t o u n d e r s t a n d c r i t i c a l i n s i g h t s a n d d a t a t h a t r e a c h e s f a r b e y o n d y o u r d e a l e r s h i p ' s w a l l s , s o w h e n y o u a r e m a k i n g o u t r e a c h t o s e r v i c e c u s t o m e r s a h e a d o f t h e i r a p p o i n t m e n t s , y o u c a n u n d e r s t a n d t h e i r e x a c t b u y i n g m o t i v e s a n d c a n c r e a t e a n a c t i o n - d r i v i n g o f f e r s p e c i f i c t o t h e m t h a t y o u c a n a c t u a l l y h o n o r . K n o w i n g w h e n y o u r c u s t o m e r s a r e g o i n g t o b e i n m a r k e t b e f o r e t h e y d o i s a v e r y p o w e r f u l a d v a n t a g e . M a r k e t E y e Q c a n e n h a n c e d a t a y o u a l r e a d y h a v e i n y o u r d e a l e r s h i p t o i d e n t i f y q u a l i f i e d c u s t o m e r s w h e n t h e y a r r i v e i n t h e s e r v i c e d r i v e a n d p r o v i d e t h e s a l e s t e a m w i t h a c t i o n a b l e i n s i g h t s f o r t h a t i n d i v i d u a l c u s t o m e r , i n c l u d i n g a s o f t c r e d i t p u l l a n d k e y s e l l i n g p o i n t s t o h e l p j u m p s t a r t t h e c o n v e r s a t i o n . • H o w m a n y R O ' s y o u a r e w r i t i n g e a c h d a y • H o w e x p e r i e n c e d y o u r s a l e s t e a m i s • W h a t y o u r c u r r e n t s e r v i c e a p p o i n t m e n t p r o c e s s i s • B u i l d a p r o c e s s a n d s t i c k t o i t • I n v e s t i n t h e p e o p l e t o r u n i t • G i v e t h e m t h e t o o l s t h e y n e e d t o b e s u c c e s s f u l • S e t g o a l s a n d m e a s u r e p r o g r e s s a g a i n s t t h e m 3 ) 8 0 0 . 8 0 1 . 0 0 1 8 | i n f o @ a u t o m o t i v e M a s t e r m i n d . c o m © 2 0 1 9 a u t o m o t i v e M a s t e r m i n d ® . A l l r i g h t s r e s e r v e d . | A b u s i n e s s u n i t o f I H S M a r k i t ™ R E Q U E S T A D E M O A T a u t o m o t i v e M a s t e r m i n d . c o m F A S T F A C T : 1 h t t p s : / / w w w . c b t n e w s . c o m / d r i v i n g - c u s t o m e r - r e t e n t i o n - d e a l e r s h i p / 2 h t t p s : / / w w w . i n v e s p c r o . c o m / b l o g / c u s t o m e r - a c q u i s i t i o n - r e t e n t i o n / A 7 5 R O p e r - d a y s t o r e c a n g e n e r a t e 2 0 o f f e r s a n d 1 t o 2 s a l e s e v e r y d a y o u t o f t h e s e r v i c e d r i v e , e q u a t i n g t o 2 5 t o 5 0 d e a l s p e r m o n t h . I t i s 5 x l e s s e x p e n s i v e t o a c q u i r e a n e w c u s t o m e r t h a n i t i s t o k e e p a n e x i s t i n g o n e 2