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A s c u s t o m e r s ' b u y i n g h a b i t s h a v e c h a n g e d d r a s t i c a l l y , d e a l e r s h i p s a r e f i n d i n g t h e m s e l v e s c h a l l e n g e d o n h o w t o s t e p o u t o f t h e i r t r a d i t i o n a l c o m f o r t z o n e s . W i t h i n t h i s w h i t e p a p e r , w e w i l l i d e n t i f y a f e w w a y s t o b r i d g e t h e g a p b e t w e e n d a t a a v a i l a b l e t o y o u a n d h o w y o u c a n u s e i t t o s e l l m o r e c a r s e v e r y m o n t h . T h e a m o u n t o f i n f o r m a t i o n a n d r e s o u r c e s a t t h e b u y e r ' s h a n d s b e f o r e c o m i n g i n t o a s t o r e r e n d e r s t h e m c a u t i o u s a n d m o r e p e r c e p t i v e t o s a l e s p e o p l e . T h i s m e a n s d e a l e r s m u s t r e - t h i n k t h e i r m a r k e t i n g s t r a t e g i e s t o g a i n a b e t t e r u n d e r s t a n d i n g o f c u s t o m e r s b y h a r n e s s i n g d a t a . T h e t h r e e a p p r o a c h e s b e l o w c a n l e a d y o u t o t a r g e t e d , p r o f i t a b l e m a r k e t i n g a n d i n c r e a s e d s a l e s : U n d e r s t a n d t h e N e w S o c i a l B u y e r J o u r n e y E a r l y - s t a g e c u s t o m e r r e s e a r c h i n t r o d u c e s m u l t i p l e i n f l u e n c e s , f r o m s o c i a l m e d i a t h a t p r o v i d e s r e c o m m e n d a t i o n s f r o m f r i e n d s , f a m i l y a n d e x p e r t s , t o p r i n t , r a d i o , a n d T V a d s w h i c h c a n l e a d c u s t o m e r s b a c k t o s o c i a l m e d i a t o l e a r n a b o u t b r a n d s a n d d e a l e r s . I n v e s t i n g i n m a r k e t i n g t e c h n o l o g y a l l o w s y o u t o g a t h e r a n d a n a l y z e c u s t o m e r d a t a t o g a i n a c t i o n a b l e i n s i g h t s . L e v e r a g e D a t a t o W o r k f o r Y o u M o s t c a r b u y e r s d o n ' t c o n t a c t t h e d e a l e r s h i p p r i o r t o t h e i r f i r s t v i s i t i n t h e s t o r e . T h i s p u t s e v e n m o r e e m p h a s i s o n p r o s p e c t i n g a n d w a l k - i n t r a f f i c . T r y a p p l y i n g s t a t i s t i c a l m o d e l s t o a m a s s o f h i s t o r i c a l d a t a f r o m a r a n g e o f s o u r c e s t o s u p p o r t a m o r e p r e c i s e a n d e f f e c t i v e a p p r o a c h t o m a r k e t i n g e f f o r t s . P r e d i c t i v e a n a l y t i c s c a n e f f e c t i v e l y f o r e c a s t c u s t o m e r b e h a v i o r a n d m a x i m i z e y o u r c u s t o m e y o u r c u s t o m e r ' s e x p e r i e n c e w i t h y o u , s e t t i n g y o u r s e l f a p a r t f r o m c o m p e t i t i o n . E n g a g e C u s t o m e r s w i t h T a r g e t e d C a m p a i g n s t h a t W o r k W i t h o u t a c c u r a t e d a t a , k n o w i n g w h o t o m a r k e t t o c a n b e c o m p l e t e g u e s s w o r k . S o , e n s u r e y o u r d a t a p r o v i d e s i n s i g h t s t h a t h e l p y o u d e v e l o p s m a r t , p e r s o n a l i z e d a n d t a r g e t e d m a r k e t i n g c a m p a i g n s t h a t p l a c e y o u a b o v e y o u r c o m p e t i t i o n . B e i n g d a t a d r i v e n n o t o n l y i m p r o v e s s a l e s a n d t h e c u s t o m e r e x p e r i e n c e , b u t a l s o i m p r o v e s d e a l e r o p e r a t i o n s . 1 ) 2 ) 3 ) D a t a - d r i v e n c u s t o m e r i n s i g h t s w i l l a b s o l u t e l y i n c r e a s e c u s t o m e r l o y a l t y a n d r e t e n t i o n t h r o u g h r e l a t i o n s h i p s i n s t e a d o f m e r e l y j u s t h e l p i n g t o c l o s e d e a l s . C o m b i n i n g i n s i g h t s w i t h a c t i o n a b l e d a t a a n d i n t e l l i g e n t p r e d i c t i v e m a r k e t i n g w i l l e f f e c t i v e l y g u i d e p r o s p e c t s a l o n g i n t h e i r b u y i n g j o u r n e y . 1 " D i g i t a l I n f l u e n c e : H o w t h e I n t e r n e t A f f e c t s N e w P r o d u c t P u r c h a s e D e c i s i o n s . " n i e l s e n . c o m 2 " T A P P S 2 0 1 4 , S u c c e s f u l l y N a v i g a t i n g T o d a y ' s C o m p l e x R o u t e t o M a r k e t , " K a n t a r T N S 3 " B i g D a t a a n d A n a l y t i c s i n t h e A u t o m o t i v e I n d u s t r y : A u t o m o t i v e A n a l y t i c s T h o u g h t P i e c e , " D e l o i t t e 8 0 0 . 8 0 1 . 0 0 1 8 | i n f o @ a u t o m o t i v e M a s t e r m i n d . c o m © 2 0 1 9 a u t o m o t i v e M a s t e r m i n d ® . A l l r i g h t s r e s e r v e d . | A b u s i n e s s u n i t o f I H S M a r k i t ™ R E Q U E S T A D E M O A T a u t o m o t i v e M a s t e r m i n d . c o m 3 W a y s t o U t i l i z e D a t a & G e t A h e a d o f S a v v y B u y e r s 70% 44% 54% o f a l l c a r p u r c h a s e d e c i s i o n s a r e i n f l u e n c e d b y t h e I n t e r n e t 1 o f U . S . b u y e r s p r e f e r t o m a k e s l o w a n d c a r e f u l d e c i s i o n s 2 o f c u s t o m e r s w o u l d p u r c h a s e t h e i r c a r b a s e d o n e x p e r i e n c e s v s . p r i c e 3

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